比分没动、推送没响，先按现象找到你那一步

只有这一场卡住、同屏其他比赛还在跳，说明是单场显示没跟上，不是整条链路掉线。

1. 01先看这场是不是处在中场、节间或盘间。这些时段本来就不会产生新比分，旁边的进行中标签也会同步进入暂停状态。
2. 02下拉刷新一次，或者切到别的场次再切回来。切换赛事视图会重新拉取整页比分，卡住的显示通常在这一步恢复正常。
3. 03如果同屏好几场都不动，换一个网络再打开一次；仍然不动，把赛事编号和大致时间点记下来发给我们。

替代查看：从首页看板的横向赛事带进入同一场，或直接按球队名检索，两条入口各自独立取数。

场上不再有新得分、时间戳也不再往前走，只是状态标签没跟着切换。

1. 01核对页面上最后一次得分的时间戳。终场之后不会再有新数据写入，时间戳会停在最后一个有效事件上。
2. 02刷新一次页面。状态字段和比分字段分开更新，个别场次的状态会比比分晚一点到。
3. 03同屏其他比赛都已结束、只有这一场没有变化，把赛事编号发给我们，由值班同事单独核对这一场。

替代查看：内容中心的当日赛程保留终场后的整场比分，可以拿来相互印证。

分栏左右看起来放反了，或者环形图算出来的战绩跟你熟悉的数字不一致。

1. 01看清当前的分栏结构：左侧固定为主队、右侧为客队，点一下分栏可以切到近 10 场的场地维度对比。
2. 02检查统计区间。主客场胜率和场均得失分默认按当前赛季统计，切换赛季后整组数字会重新计算。
3. 03换一台设备或换一个入口再看同一场，两个入口结果一致，说明之前看到的是本地缓存的旧结果。

替代查看：内容中心的主客场表现栏目按周整理同一组对比，适合拿来做二次确认。

导出进度走完了，浏览器和下载列表里都没有收到文件。

1. 01先看导出区间有没有超过 7 天。单次导出最多覆盖 7 天，超出范围的请求会被拦下来。
2. 02再看这段区间里的场次有没有超过 200 场。赛程密集的周末很容易超，拆成两段分别导出即可。
3. 03确认下载过程中网络没有中断。PDF 体积偏大，弱网下容易在最后一步失败，换个网络重试一次。

替代做法：只想要某一场的话，直接在赛事记录里单独导出那一场，区间短、成功率高。

CSV 用表格软件直接双击打开时，中文显示成乱码，列也挤在一起。

1. 01不要双击打开，改用表格软件的导入功能，编码手动选成 UTF-8，分隔符选逗号，乱码一般就消失了。
2. 02核对列名。比分、主客场标记、时间戳、赛事编号是四个固定字段，按这个顺序排列，方便你直接做透视。
3. 03如果只是要留档或转发，换成 PDF 格式，版式固定，不受本地编码设置影响。

怎么选：要做二次统计用 CSV，要直接转发或打印用 PDF，两种格式导出的内容范围一致。

同一账号登录新设备，订阅控制台里一条记录也没有。

1. 01先确认两台设备登的是同一个账号。手机号和第三方账号登错一个，就会看到空列表。
2. 02登录后手动下拉刷新一次订阅列表，云端记录需要完成一次同步才会落到这台设备上。
3. 03只丢了一部分订阅，回想是不是在旧设备上取消过。取消操作会同步到所有端，属正常表现。

替代做法：先在比分订阅中心重新添加球队或赛事，再回新设备补齐时段设置。

想改订阅或导出记录，卡在确认账号这一步。

1. 01在常用设备上打开应用，账号页通常还保留着登录状态，从那里可以看到绑定的账号信息。
2. 02翻一下订阅提醒的短信或邮件，注册成功时的通知里带着账号。
3. 03两条都没有，把还能回忆起的注册时间段和常用设备型号一起发给客服，由人工协助确认。

替代查看：账号确认之前也能正常看比分，内容中心的当日记录同样开放阅读。